إدارة الجودة: ما هو ، نظم إدارة الجودة ، معيار ايزو

ما هي إدارة الجودة؟

إدارة الجودة هي جميع العمليات التي تتم في الشركة لضمان التنفيذ الأمثل لأنشطتها.

يتم تجميع كل هذه العمليات والأساليب في هيكل واحد يسمى نظام إدارة الجودة ، والذي سيختلف اعتمادًا على نوع المنظمة والقطاع الذي يتم فيه تخصيصه وأهدافه.

عندما تفي إدارة الجودة بمعايير معينة ، يمكن التعرف عليها بمعيار ISO ، الذي يشهد على أن العمليات التي تطبقها المنظمة بشكل منهجي تترجم إلى منتجات وخدمات ذات أعلى معايير السلامة الصناعية ، وعمليات الصحة والإنتاج..

نظام إدارة الجودة

نظام إدارة الجودة هو نوع من الدليل الذي يوضح بالتفصيل العمليات والإجراءات والهيكل والموارد المالية والتقنية والبشرية التي تمتلكها المنظمة.

يؤدي نظام إدارة الجودة وظيفتين أساسيتين:

• يضمن أن يتم تنفيذ العمليات بطريقة منهجية ، لأنها مفصلة بالفعل بشكل صحيح. إنه يسمح بالتحسين المستمر ، لأنه اعتمادًا على النتائج التي تم الحصول عليها ، يمكن استبدال العمليات الجديدة التي تضمن الجودة أو دمجها.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يوفر تنفيذ نظام إدارة الجودة مزايا متعددة للمنظمة ، مثل:

• التمايز عن المنافسة ، من خلال تقديم المنتجات والخدمات التي تنظم العمليات ، مما يترجم إلى زيادة الإنتاجية وتوفير الموارد. توسيع المنظمة ، سواء من حيث زيادة الإنتاج أو الموردين الجدد أو العملاء. الانضمام إلى مجموعة من المنظمات التي تشترك في معايير الجودة ، مثل ISO-9001

إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة هي طريقة يابانية تم تطويرها في منتصف القرن العشرين وتقوم على التحسين المستمر لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة الممكنة.

هذه الطريقة التي يطلق عليها كيزن بلغتها الأصلية والتي أنشأتها ماساكي إيماي اليابانية ، تعني ضمناً تفسير الجودة ليس فقط كهدف للعمليات ، ولكن كثقافة تعبر جميع مجالات المنظمة.

في إدارة الجودة الشاملة ، يمكن للموظفين المساهمة في تحقيق أهداف الشركة من خلال إجراءات يومية صغيرة ، مثل:

• تجنب إهدار الموارد ، واحترم أوقات كل عملية ، واطلب تنظيمًا مفصلاً ، وأنتج منتجات أو خدمات عند الطلب فقط ، لتجنب الخسائر.

مبادئ إدارة الجودة

لإدارة الجودة ثمانية مبادئ أساسية:

التركيز على العملاء

ليس على المؤسسات أن تعرف احتياجات عملائها فحسب ، بل يجب أن تتوقع احتياجاتهم المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليهم تقديم خيارات مختلفة من المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجاتهم.

القيادة

من المتوقع أن تنفذ وظائف الإدارة وصنع القرار ممارسات القيادة الجيدة التي تخلق بيئة شاملة بين الموظفين. وبهذه الطريقة ، سيشاركون في تحقيق أهداف المنظمة.

مشاركة الموظفين

يجب على موظفي المؤسسة توجيه مهاراتهم نحو تحقيق أهداف الشركة. وهذا لا يتطلب قيادة فحسب ، بل خطة حوافز جذابة.

نهج قائم على العملية

يجب أن تتخلى المنظمات الموجهة للجودة عن تصور هيكل مقسم إلى وظائف أو وظائف أو أقسام. بدلاً من ذلك ، يجب أن يفهموا كيف يعمل كسلسلة من العمليات.

نهج النظام

عمليات المنظمة ليست معزولة ، فهي جزء من معدات أكبر. لذلك ، فإن فشل عملية يعني خلل في النظام.

التحسين المستمر

يجب مراجعة جميع العمليات باستمرار للحصول على فرص التحسين.

نهج وقائعي

يجب أن تستند القرارات التنظيمية على بيانات قابلة للقياس.

علاقة رابحة مع الموردين

يجب أن تتجاوز علاقة المنظمة بمزودي منتجاتها وخدماتها التبادل التجاري. يجب إقامة تحالفات تفيد الإنتاجية والربحية لكلا الطرفين.

إدارة الجودة ومراقبة الجودة

على الرغم من أنها تستخدم في كثير من الأحيان كمرادفات ، تشير إدارة الجودة إلى مجموعة من العمليات ، بينما يشير ضبط الجودة إلى أنشطة التفتيش التي يتم تنفيذها بهدف التحقق من أن المنتج أو الخدمة تلبي المعايير اللازمة..

في شركة لديها قسم مراقبة الجودة ، ستكون هذه العملية جزءًا من نظام إدارتها.

معايير إدارة الجودة (معيار ISO).

على الرغم من أن كل منظمة لديها مبادئها التوجيهية وأنظمة إدارة الجودة الخاصة بها ، إلا أن هناك معايير دولية تعمل على توحيد الأنظمة والعمليات ، بغض النظر عن البلد الذي تُنفذ فيه.

وهذا يسمح بزيادة الإنتاجية وديناميكية عمليات التبادل التجاري الداخلي والدولي ، بناءً على العناصر المشتركة (أنواع المواد الخام والآلات والتدابير والعمليات وما إلى ذلك)

بهذا المعنى ، على الرغم من وجود معايير لكل عنصر ، فإن معيار ISO-9001 هو واحد من أفضل المعايير المعروفة ، لأنه ينطبق على أي شركة ، حيث أن ما تشهده هو الامتثال للمعايير العامة لرضا العملاء والقدرة على الإنتاج.

معايير ISO هي المبادئ التوجيهية التي وضعتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي ، وهي منظمة تأسست في عام 1946 لتوحيد العمليات الصناعية.